1. “해줄 수 있어요?”로 말을 끝내지 마세요.
이 말은 상대방이 무의식적으로 나의 말이 이론적인 질문일 거라고 짐작하게 만듭니다. 예를 들면 “옆집에 전화 좀 해줄 수 있어요?”라고 말하지 않도록 하세요. 왜냐하면 거기에 “네”라고 대답하면 “네, 해줄 수는 있지만 하겠다고 한 건 아니에요.”라는 뜻일 수도 있습니다. 물론 “해줄 수 있어요.”는 공손한 표현이지만 원하는 결과를 얻기 위해서는 부탁할 때 “옆집에 전화 좀 해주세요.”라고 말하는 게 더 좋습니다.
2. 의도적으로 상대를 불편하게 만들기
상대방을 불편하게 만들고 싶다면 대화 중 상대방의 이마 한가운데를 쳐다보세요. 많은 사람이 이런 행동은 조사받고 있다는 기분을 들게 만들어 마음이 불편해진다고 말합니다. 다른 상대에게 왜 이런 행동을 해야 할지 잘 모르겠지만 살다 보면 그런 상황이 생길지도 모르니까요.
3. 대답을 회피하는 상대를 대하는 법
당신과 대화를 하는 상대가 대답을 피하려고 한다면 잠깐 대화를 멈춘 채로 상대방의 눈을 계속 바라보세요. 상대방은 불편함을 느낄 것이고 따라서 계속 말하게 될 것입니다. 당신이 알고 싶은 문제에 대해 더 많은 세부 정보를 말할 가능성도 높습니다. 만약 그 사람이 거짓말을 하고 있었다면 진실을 말하게 될 수도 있습니다. 당신의 침묵과 표정을 보고 당신이 이미 진실을 알고 있다고 믿게 될 것입니다.
4. 새로운 상대에게 호감을 유도하는 방법
새로운 직장이나 학교를 시작한다고 쳐봅시다. 만약 그중 누군가가 당신을 좋아하도록 만들고 싶다면 그 사람에게 무언가를 설명해 달라고 하세요. 당신이 그 답을 알고 있는지는 상관이 없습니다. 이러면 당신을 향한 그 사람의 전반적인 태도가 향상되고 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
5. 상대에게 긍정적인 대답을 얻는 방법
대화 중인 상대에게 긍정적인 대답을 얻고 싶은 질문을 할 때는 은근하게 고개를 끄덕여 보세요. 신기하게도 당신과 대화 중인 상대가 자기도 모르게 당신의 말에 더 집중하게 될 겁니다. 이 방법은 레스토랑 직원들이 손님이 음식을 더 주문하게끔 하도록 만드는 방법으로서 꽤 효과적입니다.
6. 상대에게 자신의 부탁을 거절 못하게 하려면
누군가가 무언가를 해줬으면 할 때는 그 사람이 아마 그 일을 못 할 거라고 슬쩍 흘려보세요. 대부분의 사람은 자기 능력을 의심하는 사람이 틀렸다는 것을 증명하려고 온 힘을 다하게 됩니다. 본론에 들어가기 전에 작거나 일반적이지 않은 부탁을 먼저 하는 방법도 있습니다. 그렇게 되면 당신과 그 사람 간의 친밀함이 형성되기 때문에 그 이후에는 부탁을 거절하기 어려워집니다.
7. 협상에서 좀 더 나은 조건을 원할 때
상대의 제안이 전반적으로 마음에 들지만 더 좋은 조건을 얻어내고 싶다면 약간 실망한 척을 해 보세요. 이 방법은 비싼 가격을 깎을 때나 낮은 연봉을 협상할 때 매우 효과적입니다.
8. 지난 행동의 실행 여부가 기억이 나지 않을 때 방법
문을 잠갔는지 다리미 전원을 껐는지 기억이 나지 않아 항상 걱정이시라면 이런 일을 할 때 전혀 터무니없는 문장을 말해 보세요. 매일 다른 문장을 말씀하셔도 됩니다. 이를테면 초록 토끼라고 말하면서 다리미 전원을 끄던가 아니면 답답한 꽃게라고 말하면서 문을 잠가보세요. 다음번에 또 뭔가를 했는지 아닌지 확실하지 않을 때면 이 이상한 말을 했다는 게 생각이 나면서 진정할 수 있을 겁니다.
9. 상대방과의 언쟁에서 침착하는 방법
만일 누군가가 당신과 언쟁을 시작하려고 하거나 야단법석을 떨려고 할 때 친절하게 대하는 것이 최고의 무기라는 이 고전적인 수법은 그 사람을 주저하게 할 겁니다. 또 다른 기술은 차분하게 침묵을 유지하는 것입니다. 하지만 친구나 파트너와의 언쟁을 피하려고 하는 것이라면 상대방의 입장을 헤아리려고 해보세요. 그러면 상대방의 이야기에서 내가 혹시나 놓치고 있는 게 있는지 생각해 볼 수 있을 거예요.
10. 효율적인 업무지시 방법
만약 당신의 부서에 전체적인 일의 속도가 늦어지게 만드는 게으른 사람이 한 명 있다면 업무를 줄 때 “이걸 하세요.”라고 말하지 마세요. “우선 이것부터 시작하세요.”라고 말하는 게 더 좋습니다. 이 문구만 들으면 우선은 작은 일부터 시작하는 것처럼 들리기 때문에 심리적으로 일할 거리가 더 적은 것처럼 느껴집니다. 그 사람이 첫 번째 업무를 마치면 “좋은데요. 이제 계속해서 이걸 해 주세요.”라고 말해 주세요. 당신이 애초에 원했던 업무를 그 사람이 끝날 때까지 계속 이야기하면 됩니다.
11. 긴장된 자리에서 대처하는 방법
당신이 공개 석상에서 연설해야 한다면 물을 한 병 가지고 가는 것을 잊지 마세요. 우선 당신은 긴장이 있기 때문에 목이 매우 마를 겁니다. 게다가 갑자기 기억나지 않는 부분이 있다면 물을 한 모금 마시면서 잠시 숨을 돌리며 생각을 해볼 수도 있습니다. 청중들은 절대 모를 겁니다. 그리고 많은 사람 앞에서 말을 하는 것이 많이 떨린다면 청중들에게 이 사실을 그대로 전하세요. 분위기도 밝아지고 당신도 진정이 되면서 청중들로부터 동정심도 유발하게 될 겁니다. 대부분의 사람은 공감하는 이야기니까요.
12. 부담스러운 상대의 시선을 돌리는 방법
누군가 당신을 이유 없이 빤히 쳐다본다면 그 사람의 신발을 쳐다보세요. 중간에 포기하지 마시고 계속 쳐다보세요. 그러면 그 사람은 어쩔 줄 몰라 당황할 겁니다.
13. 상대방과 대면 시 당신의 모습이 곧 상대방의 모습이 됩니다.
당신이 아는 누군가를 만날 때마다 걱정스러운 모습을 하고 있다면 결국 그 사람도 당신을 볼 때마다 걱정스러운 마음을 느끼게 될 겁니다. 그러니까 이 사실을 꼭 명심하시고 밝은 모습으로 상대를 대하고 싶다면 당신 역시 밝은 모습으로 상대방을 만나세요.
4. 상대방의 잘못을 지적할 때
누군가 뭔가를 잘못했는데 그 사람을 너무 몰아세우듯 말하고 싶지 않다면 말의 구성을 조금만 바꿔보세요. 예를 들면 “나가기 전에 창문 안 닫았더라.”라고 말하는 대신 “어제 밤새 창문이 열려 있었더라.”라고 말하세요. 그 사람은 실수를 통해서 배우는 게 있을 거고 당신도 삿대질하는 못된 사람처럼 보이지 않을 겁니다.
15. 스스로 수면장애를 극복하는 방법
지난 밤에 잠을 잘 자지 못하였다고 해도 스스로에게 푹 잤다고 각인시키세요. 말도 안 되는 것 같지만 그렇게 믿으면 효과가 나타납니다. 콜로라도 대학의 과학자들은 심리실험에서 푹 쉬지 못했더라도 잘 잤다고 믿으면 두뇌가 더 잘 돌아간다는 것을 알아냈던 연구 결과도 있습니다.
16. 상대에게 더 잘 기억되고 싶을 때 방법
인간은 하루의 시작과 끝에 일어난 일을 더 잘 기억합니다. 그 사이에 있었던 일들은 가물가물해집니다. 이건 면접이 있을 때 아주 좋은 방법이 됩니다. 면접자의 경우 고용주의 업무 일과가 시작되거나 끝나는 시간에 면접을 보겠다고 하세요. 그러면 고용주는 당신을 다른 지원자들보다 더 잘 기억할 겁니다.
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